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一、 核心品質保障售后（終身兜底）

1. 9999 足金純度終身質保
   • 承諾：每枚金鈔附國檢證書，支持第三方權威機構復檢，若純度不達標，假一賠十，并全額退還定制費用。
   • 執行：非人為損壞導致的氧化、褪色，免費提供專業清潔、翻新、鍍層修復服務；珠三角地區支持上門保養，其他地區可郵寄至廠家處理（運費由公司承擔）。
2. 工藝缺陷免費返工
   • 覆蓋范圍：浮雕脫落、彩印開裂、激光編碼模糊、邊緣毛刺等生產工藝問題。
   • 執行：收貨后 30 天內發現問題，憑照片 + 證書即可申請免費重做；超過 30 天的，非人為損壞仍可免費維修，僅收取基礎物流費。

二、 物流與驗收兜底服務

3. 保價運輸破損補發
   • 承諾：采用貴金屬專用物流，全額保價（保額 = 合同總金額），運輸過程中出現的金鈔變形、劃痕、包裝破損，24 小時內響應，3 天內免費補發。
   • 執行：簽收時需當場驗貨，拍照留證；若未驗貨直接簽收，后續發現破損，可協助排查責任，優先提供補做服務。
4. 驗收不合格全額退款
   • 標準：金鈔克重誤差超過 ±0.01g、圖案與設計稿不符、證書信息不一致，均視為驗收不合格。
   • 執行：客戶提出異議后，廠家 24 小時內安排專人對接，7 天內完成全額退款或重新生產，無需客戶承擔任何額外成本。

三、 變現與增值服務

5. 金價回購服務
   • 規則：支持按當日上金所 Au9999 實時金價 × 克重 ×0.95回購本公司定制的金鈔，無隱形手續費。
   • 執行：支持到店結算或郵寄回收（保價運費由公司承擔），回收時僅需提供金鈔 + 證書 + 合同復印件，當場核對克重與純度后即時轉賬。
6. 二次定制專屬優惠
   • 老客戶權益：再次定制時，享加工費 9 折、模具費減免 50%；批量≥500 枚的，直接免模具費。
   • 執行：憑歷史合同號即可申請優惠，無需重復提交資質審核，縮短定制周期。

四、 配套與增值服務

7. 證書與資料補辦
   • 覆蓋：國檢證書、質保卡、發票、定制說明書等全套資料丟失或損壞。
   • 執行：憑客戶信息 + 合同號，7 個工作日內免費補辦，順豐包郵送達。
8. 1 對 1 專屬顧問終身服務
   • 內容：24 小時響應售后咨詢，提供金鈔保養指導（如防潮、防化學品、收藏存儲建議）、合規使用邊界解答、市場行情動態推送。
   • 適配：政企客戶配備專屬客戶經理，定期上門回訪，對接后續定制需求。
9. 涉密定制信息保密服務
   • 針對：黨政軍、央企等涉密項目定制的金鈔。
   • 執行：簽訂保密協議，完工后銷毀多余樣品、模具及設計底稿，客戶資料加密存檔，杜絕信息泄露；售后對接全程采用加密渠道。

五、 售后執行關鍵規則

1. 質保憑證：國檢證書、質保卡、定制合同是享受售后的唯一依據，需妥善保管。
2. 人為損壞界定：因摔落、打磨、接觸強酸強堿等導致的損壞，不在免費質保范圍內，可付費修復（報價透明，無強制消費）。
3. 服務時效：常規售后問題 24 小時內響應，重大質量問題 7 天內解決，回購業務 1 個工作日內完成結算。